{"start":{"message":"Bienvenido al soporte de Jukebox. Por favor, indique su consulta:","buttons":[{"text":"Soporte con el uso","url":"https:\/\/listaloca.com\/tutoriales\/"},{"text":"Recarga de Cr\u00e9ditos no aplicada","next":"recarga_identificacion"},{"text":"Mi canci\u00f3n no son\u00f3","next":"cancion_no_sono"},{"text":"Quiero una Jukebox en mi local","next":"solicitud_local"}]},"recarga_identificacion":{"message":"Para agilizar el proceso, es importante considerar dos puntos clave:

Punto 1: Tiempo de Espera. Las recargas v\u00eda Sinpe M\u00f3vil tienen un periodo de espera de 2 a 5 minutos para su aplicaci\u00f3n. **\u00bfHa esperado al menos 5 minutos?**

Punto 2: Responsabilidad de la Cuenta. Le recordamos que es responsabilidad del usuario asegurarse de que los fondos sean enviados al Sinpe M\u00f3vil **89194263** a nombre de Jeancarlo Loaciga.","buttons":[{"text":"S\u00cd he esperado 5 minutos","next":"recarga_confirmar_cuenta"},{"text":"NO he esperado (Volver)","next":"start"},{"text":"Volver al Men\u00fa Principal","next":"start"}]},"recarga_confirmar_cuenta":{"message":"Agradecemos su confirmaci\u00f3n. Antes de la verificaci\u00f3n manual, \u00bfconfirma que la transferencia fue realizada al Sinpe M\u00f3vil **89194263** a nombre de Jeancarlo Loaciga?","buttons":[{"text":"S\u00cd, confirmo la cuenta","next":"recarga_solicitar_info_manual"},{"text":"NO, transfer\u00ed a otra cuenta","next":"recarga_cuenta_incorrecta"},{"text":"Volver al Men\u00fa Principal","next":"start"}]},"recarga_cuenta_incorrecta":{"message":"Aviso Importante: Si la transferencia NO fue realizada al **89194263** a nombre de Jeancarlo Loaciga, Jukebox no puede procesar la recarga ni gestionar la devoluci\u00f3n de fondos. Debe contactar directamente a su entidad bancaria para la gesti\u00f3n de la reversi\u00f3n o el reclamo.","buttons":[{"text":"Entendido, gracias","next":"cierre_standard"},{"text":"Volver al Men\u00fa Principal","next":"start"}]},"recarga_solicitar_info_manual":{"message":"Por favor, suministre la siguiente informaci\u00f3n con total precisi\u00f3n, separada por comas (Hora, Usuario):
1. Hora exacta en la que se realiz\u00f3 la transferencia.
2. Nombre de usuario (**Nick**) correcto registrado en la plataforma Jukebox.","next":"recarga_verificacion","type":"input"},"recarga_verificacion":{"message":"Hemos recibido la siguiente informaci\u00f3n: **{{user_input}}**. Por favor, confirme que los datos son correctos. De ser as\u00ed, estoy transfiriendo su chat a un agente especializado de soporte Jukebox para la revisi\u00f3n manual. Por favor, mant\u00e9ngase en l\u00ednea.","buttons":[{"text":"Los datos son correctos (Transferir)","next":"recarga_agente_transferencia"},{"text":"Los datos son INCORRECTOS (Re-ingresar)","next":"recarga_solicitar_info_manual"},{"text":"Volver al Men\u00fa Principal","next":"start"}]},"recarga_agente_transferencia":{"message":"Hemos escalado su caso con la informaci\u00f3n: **{{user_input}}**. Nuestro agente revisar\u00e1 los registros bancarios. Por favor, use el bot\u00f3n de WhatsApp para continuar la conversaci\u00f3n con el agente fuera de esta plataforma.","action":"transfer_whatsapp"},"cancion_no_sono":{"message":"Comprendido. Entiendo que una canci\u00f3n que solicit\u00f3 no se ha reproducido en la Jukebox.

Antes de consultar el registro: \u00bfLos cr\u00e9ditos de su cuenta Jukebox se rebajaron despu\u00e9s de intentar agregar esta canci\u00f3n?","buttons":[{"text":"S\u00cd, los cr\u00e9ditos se rebajaron","next":"cancion_solicitar_datos"},{"text":"NO, los cr\u00e9ditos NO se rebajaron","next":"cancion_no_rebaja_creditos"},{"text":"Volver al Men\u00fa Principal","next":"start"}]},"cancion_no_rebaja_creditos":{"message":"Si NO se rebajaron los cr\u00e9ditos, la solicitud no fue ingresada correctamente o no se proces\u00f3 el cobro. Le sugerimos verificar sus cr\u00e9ditos disponibles y volver a agregar la canci\u00f3n a la lista de reproducci\u00f3n.","buttons":[{"text":"Volver al Men\u00fa Principal","next":"start"}]},"cancion_solicitar_datos":{"message":"Agradecemos la confirmaci\u00f3n. Para la verificaci\u00f3n, requerimos la siguiente informaci\u00f3n precisa, separada por comas (Jukebox, T\u00edtulo\/Artista, Hora):
1. Nombre completo de la Jukebox.
2. T\u00edtulo exacto de la canci\u00f3n y el artista.
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1. Su Nombre Completo.
2. N\u00famero de tel\u00e9fono de contacto.
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